Şirketinizi Bir Yazılım Şirketi Haline Getirin ya da Ölümü Bekleyin

Şirketinizi Bir Yazılım Şirketi Haline Getirin ya da Ölümü Bekleyin

Yazılımın bütünleyici bir bileşen olduğu – hatta her dijital şirketin temel bileşeni olduğu –

bilinen bir gerçektir. Bu şirketler yazılımı para kazanmak ve müşteri sadakati ve

memnuniyetini canlı tutmak için kullanırlar.

Fakat, sizin şirketiniz dijital olmayabilir. Müşterilerinize hizmet sunuyor olabilirsiniz. Peki

müşterilerinize yazılım yardımıyla daha kaliteli bir hizmet sağlayabilir misiniz? Ya da yeni

müşteriler edinebilir misiniz?

Yazılımı ürün veya hizmetlerinize değer katacak ve müşterilerinizin memnuniyetini ve

sadakatini kazanacak esas yöntem olarak görüyor musunuz? Bu soruya büyük olasılıkla

cevabınız ‘Hayır’ olacaktır. Bu büyük bir sorundur, çünkü rakipleriniz sizden farklı

düşünmektedirler.

Yakında tüm şirketler müşterilerine yazılım yardımıyla daha kaliteli hizmet sunmaya

başlayacaklardır… aksi takdirde müşteriler onları terk edeceklerdir.

Yazılım ürünü paradoksu

Bunu fark etmeseniz de endüstriniz ve hatta şirketiniz değişmektedir. Yazılımın tüm

şirketlerdeki rolü şimdiden değişmiştir – ve hızlanarak değişmeye devam etmektedir. Bu

değişim müşterileriniz ve aldıkları hizmet sayesinde hayat bulmuştur. İlk zamanlar, yalnızca

yazılım şirketleri yazılım ürünleri kullanırlardı.

 

Sonra yazılım yavaş yavaş girişimlere de kaymaya (çoğu zaman isteksizce) ve şirketlerin daha

verimli çalışması için içeriden değişiklik yapmaya başladı. Bu şirketler dışarıdaki sorunlara

değil, içerideki sorunlara odaklandılar ve yazılımı kendilerini geliştirmek için kullandılar.

Bugün, müşteri davranışları o kadar büyük değişiklikler sergiledi ki, dijital olmayan şirketler

bile yazılım şirketleri haline geldiler. Her şirketin para kazanma becerisi müşteri ihtiyaçları ile

şirket ürünlerinin buluştuğu noktada yatar. Müşteri istekleri değişmiştir ve artan bir hızla

değişmeye devam etmektedir, bu da yazılım paradoksunu doğurmuştur. Yazılım önceleri

şirketlerin bir parçası değilken bugün şirketleri yönetme aracı haline gelmiştir ve hızla şirketin

kendisi olma yolunda ilerlemektedir.

 

Bu yüzden her şirket yazılım ürünleri kullanmalıdır. Her şirket bir yazılım şirketi gibi

düşünmeli, plan yapmalı ve davranmalı – çünkü her şirket müşterilerine yazılım ürünleri

sunmalıdır.

Bunu yapmamak zaferi rakiplerinize gümüş tepside sunmak anlamına gelir. Hatta akıllı

rakipler şimdiden çalışmalara başlamışlardır.

Neden: Müşteri paradoksu 

Şirketinizi siz yönetirsiniz. Sorumluluk sizdedir. Bu belli bir şeydir değil mi? Artık değil. Bu

da bir başka paradoksu ortaya çıkartır.

Şirketinizi aslında müşterileriniz yönetir – bunu fark etmeseniz de.

Müşterilerinizin istekleri değişmiştir. Bunun anlamı etkileşimin de değişmiş olmasıdır. Mobil

cihazların kullanım oranı hızla yükselmiştir ve şimdi son derece yaygındırlar. Bu çoğalma

kullanıcı ve tüketici beklentilerini sonsuza dek değiştirmiştir. Müşteriler artık şirketlerle direkt

olarak iletişim kurmak istemektedirler ve bu iletişimin şeklini şirket değil müşteriler belirler.

Maalesef bu durum az sayıda yöneticinin takdir ettiği bir bölünme yaratmaktadır. Bir tüketici

olarak bir hizmet ya da ürüne istediğiniz zaman istediğiniz yerde erişim sağlamak istersiniz.

Ancak bir yönetici olarak, ürün ya da hizmetlerinizi şirketiniz açısından en etkili biçimde

sağlamak istersiniz.

İkisine birden sahip olmanız mümkün değildir – en azından uzun vadeli olarak. Bunun nedeni

müşteri beklentilerinin temelli olarak değişmiş olmasıdır. Müşterileriniz kendilerine özel

ürünler isterler. Bunu yapmak da her şeyi değiştiren, iki yönlü, kişisel bir konuşma gerektirir.

– Onları yakından tanıyın.

– Herkese tek tek yanıt verin.

– Onların şartlarına uyun.

Kitap basım işinde olan bir yayıncı olduğunuzu hayal edin. Ancak müşterileriniz mobil

cihazlara geçmiş ve kitaplarını da yanlarında götürmüşlerdir. Başarılı kitap yayıncıları

kendilerini yazılım şirketlerine çevirmiş ve müşterilerine dijital içerik ve markalarına ait

uygulamalar sunmaya başlamışlardır.

Müşterilerinizin yönettiği bir şirkete dönüşmek sizin için büyük bir zorluk mu? Olabilir –

ancak bunu yapmak sizin için son derece faydalı da olabilir. Bir yazılım şirketi gibi düşünmek

ve davranmak size şunları getirir:

-Yeni pazarlar yaratma ve yeni müşteriler bulma becerisi

-Var olan pazar ve müşterilerle yeni gelir akış yolları geliştirme becerisi

-Müşterilerinizle sadık ve sağlıklı bir ilişki kurmak için yeni yöntemler bulma becerisi

-Önceden var olmayan değerler yaratarak müşterileri rakiplerinizden çalma becerisi

Kontrol artık müşteridedir.

Aksama paradoksu

Aksamalar endüstrilerin değişmesine sebep olur. DVD kiralama endüstrisi istek üzerine

hazırlanan videolar yüzünden tamamen çökmüştür. Kaset endüstrisi CD’ler yüzünden

aksamaya uğramış, CD’ler ise dijital ses kayıtları yüzünden popülerliklerini

kaybetmişlerdir. Uber gibi hizmetler taksi endüstrisinin değer kaybetmesine neden

olmuştur. Liste böyle uzayıp gider.

Ancak aksamaya sebep olan her buluş sadece kendi endüstrisini etkiler. Aksamaların

sadece belli endüstri ya da pazarları etkileyeceğini düşünmeye yatkınız.

Bu da bir başka paradokstur: Yazılım, her endüstri, pazar ve şirketi etkileyen yıkıcı bir

güçtür. Artık bir endüstride yaşanan değişiklikler herkesi etkilemektedir – tıpkı otomobil

montaj hattının tüm ürünlerin montajını etkilediği ve telefonun şirket iletişimlerini

kökünden değiştirdiği gibi. Bu da yazılımı hem mükemmel bir koz hem de mükemmel bir

fırsat haline getirir. Ürün ve şirketler olgunlaştıkça daha iyi anlaşılırlar ve ticari ürünler

haline gelirler. Yazılım, kullanım kolaylığı ve bağlantı sağlar ve müşterilerinize değer

verdikleri ürün ve hizmetleri sağlamanıza olanak tanır.

Bir yazılım şirketi gibi düşünmeye nasıl başlarsınız? Doğru becerileri geliştirmeye

başlayarak. Ürün yönetimi, ürün stratejisi ve ürün gelişimine yatırım yapın ve yazılım

ürünlerinde işinize yarayabilecek becerilerinizi ve araçlarınızı belirlemeye başlayın.

Yazılım ürünleriniz için kullanabileceğiniz fikirleri bir portföyde toplayın. Eski

yöntemlerinizden kurtulun. Eski kuralları kafanızdan atın!

Paradoksu kabul edin; sonuçta kime hizmet ettiğinizi anlayın. Şu an yazılımı yönetim

verimliliği için kullanıyor olabilirsiniz, ancak gerçekten başarılı olmak için yazılımı

müşterilerinize hizmet vermek için kullanmaya başlamanız gerekmektedir.

Onların isteklerini karşılamak şirketinizin büyümesi için dev bir fırsat yaratır.

Sağlama paradoksu

Fevkalade ürünler yaratıyorsunuz. Olağanüstü hizmetler sunuyorsunuz. ‘Herkesten daha

iyi olduğun şeyi bul ve onu yap!’ felsefesine uyuyorsunuz.

Ancak bu yaklaşım artık başarılı bir şirket kurmak için yeterli değil. Son paradoks; hayatta

kalmak için diğerleri arasından sıyrılmanın yeni yollarını bulmanız gerektiğidir.

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi müşterilerinizin beklentileri doğrultusunda geliştirmek için

yazılımı kullanmayı öğrenmeniz gerekmektedir.

Bunun anlamı nedir? Amacınız müşterilerinizin tükettiği özellikleri yaratmak ve

uygulamak için yeni yöntemler bulmaktır. Elbette bu süreç müşterilerinizi açıkça

anlamakla başlar.

Birçok şirket müşterilerini yakından tanımaz ve doğru soruları sormaz. Bir danışmanlık

şirketi çok değerli danışmanlara sahip olabilir, ancak müşterilere anlamlı gelecek

yazılımlar yaratmakta sorun yaşayabilir. Aynı şekilde bir bilişim departmanı müşterilerin

ihtiyaçlarını karşılayan ve şirket çıkarlarını koruyan bir yazılım üretmekte yetersiz

kalabilir.

Girişimciler yazılım ürünlerini fırsat olarak görürler, bu yüzden pazarı yazılım yardımıyla

aksatacak şirketler kurarlar. Öyle olsa bile, olgun şirketler genelde en iyi yerleştirilmiş

şirketlerdir – kaynakları, çalışanları ve var olan müşterileri onlara bu avantajı sağlarlar –

ancak, var olan gelir akışını korumak zorunda olduklarından yeni fırsatları ilk kaçıran da

bu şirketler olur. Bu da startuplara yeni fırsatları anında yakalama ve ortam değiştikçe

diğer alanlara kayabilme olanağı sağlar.

Elbette birçok olgun şirket hangi soruları sorması gerektiğini bilmediğinden hızlı tepki

veremez. Ancak siz biliyorsunuz. Bunun yanında bu soruların yanıtını da biliyorsunuz.

Yanıt yazılım ve yazılım şirketi gibi düşünebilmektir. İşletmeniz dijital dünyaya ayak uydurmak istiyorsa İnovanka ile iletişime geçebilirsiniz.

0

Leave a Comment

You must be logged in to post a comment.