Müşteri İlişkileri Yönetimi ‘nde Sosyal Medya Kullanımı Önemi

Sosyal Medya’yı henüz Online Müşteri İlişkileri Yönetimi ‘nde (CRM) kullanmıyorsanız başlamanın tam sırası. Araştırmalar kullanıcıların Twitter yoluyla günde milyarlarca tweet paylaştıklarını göstermişlerdir. Bu tweetler sadece kırıcı politik yorumlar veya komik GIF’lerden oluşmaz.

Markalarla online müşteri ilişkileri 2013 ve 2014 arasında %70 oranında bir artış göstermiştir. Bu insanların 30%’u direkt mesajı, saatlerce müşteri hizmetleri hattında beklemeye tercih eder.  Bu anlaşılabilir bir durumdur. Sonuçta modern dünya ‘istek üzerine’ konseptine göre gelişmiştir. Telefonun başında birilerinin yanıt vermesini beklemek artık geçmişte kaldı.

Şimdi ise soru, şirketlerin sosyal medyayı, bu sorunları çözmek için nasıl kullanabilecekleridir. Elbette sosyal medyayı, daha derin müşteri ilişkileri kurmak için nasıl kullanabilecekleri de önemli bir sorudur.