Müşteri Memnuniyetini Arttırmak

Müşteri Memnuniyetini Arttırmak

Eski zamanlarda firmalardan en fazla duymaya alışkın olduğumuz klişe sözlerden biriydi “Müşteri Velinimetimizdir” sözü… Bu söz; geleneksel esnaf kültürümüz, müşteriyi ağırlama, hizmet etme ve onu baş üstünde tutarak memnun etmeyi anlatan bir sözdü. Ahmet Amca bakkalına, Fatma Teyze terzisine Müşteri Velinimetizdir levhası asardı. Günümüz değişen koşullarıyla beraber bu söz artık yerini ” Müşteri Odaklılık ve Müşteri Memnuniyeti ” sözlerine bıraktı.